¿Necesitas ayuda con Garoé? Estamos aquí. Normalmente respondemos en menos de 24 horas laborables.
Problemas frecuentes
No recibo el email de confirmación
Revisa la carpeta de spam y promociones. Si sigue sin aparecer en 10 minutos, pide un nuevo envío desde la pantalla de inicio de sesión o escribe a support@garoe.app.
La app se cierra inesperadamente
- Cierra completamente la app (desliza hacia arriba desde el carrusel) y vuelve a abrirla.
- Actualiza a la última versión desde App Store.
- Si persiste, escríbenos indicando el modelo de iPhone y la versión de iOS.
Olvidé mi contraseña
Garoé utiliza inicio de sesión por magic link y Sign in with Apple, por lo que no existen contraseñas que recuperar. Basta con introducir tu email en la pantalla de login y te enviaremos un enlace de acceso.
Quiero reportar un perfil o una publicación
Pulsa los tres puntos del post o del perfil → Reportar. Revisamos todos los reportes en menos de 24 horas y tomamos las medidas oportunas. Para casos graves puedes escribirnos directamente a support@garoe.app.
Quiero bloquear a un usuario
Ve a su perfil → tres puntos → Bloquear. Dejará de ver tu contenido y tú el suyo de inmediato.
Quiero eliminar mi cuenta
Puedes hacerlo desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Consulta /delete-account para los detalles.
Problemas con una suscripción (Box Pro)
Las suscripciones las gestiona Apple. Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes iOS → tu nombre → Suscripciones. Los reembolsos los procesa Apple a través de reportaproblem.apple.com. Si necesitas ayuda para identificar el cobro, escríbenos.
Información técnica que nos ayuda a resolverlo más rápido
- Versión de Garoé (Ajustes → Acerca de).
- Modelo de iPhone y versión de iOS.
- Pasos exactos para reproducir el problema.
- Una captura o vídeo de pantalla si es visual.
Transparencia en los tiempos de respuesta
- Reportes de contenido: menos de 24 horas.
- Soporte general: 24–48 horas laborables.
- Solicitudes legales o de protección de datos: hasta 30 días naturales (art. 12 RGPD).
Need help with Garoé? We're here. We typically reply within 24 business hours.
Common issues
I'm not receiving the confirmation email
Check spam and promotions folders. If it's missing after 10 minutes, request a new send from the login screen or email support@garoe.app.
The app crashes
- Fully close the app (swipe up from the app switcher) and reopen it.
- Update to the latest version from the App Store.
- If it persists, email us with your iPhone model and iOS version.
I forgot my password
Garoé uses magic link and Sign in with Apple, so there are no passwords to recover. Enter your email on the login screen and we'll send you a sign-in link.
I want to report a profile or post
Tap the three-dot menu on the post or profile → Report. We review every report within 24 hours. For serious cases email support@garoe.app.
I want to block a user
Go to their profile → three-dot menu → Block. They will immediately lose access to your content and vice-versa.
I want to delete my account
Settings → Account → Delete account. See /delete-account for details.
Subscription issues (Box Pro)
Subscriptions are managed by Apple. You can cancel any time from iOS Settings → your name → Subscriptions. Refunds are handled by Apple at reportaproblem.apple.com. If you need help identifying the charge, email us.
Info that helps us resolve things faster
- Garoé version (Settings → About).
- iPhone model and iOS version.
- Exact steps to reproduce.
- Screenshot or screen recording if visual.
Response-time transparency
- Content reports: under 24 hours.
- General support: 24–48 business hours.
- Legal / data-protection requests: up to 30 calendar days (Art. 12 GDPR).